작업 범위에 대한 오해를 정리하는 대본.

서비스 후 재방문 문의를 빠르게 접수하는 대본.

불만 리뷰나 사진 리뷰가 올라온 상황에서 해결 조치를 먼저 제안하고 리뷰 수정 압박을 피합니다.

청소 직후 냄새, 쉰내, 약품 냄새 문의를 점검 흐름으로 정리합니다.

취소를 원하는 고객에게 예약일, 취소 요청 시각, 결제 상태를 확인한 뒤 환불 가능 범위를 안내합니다.

파손, 냉매 가스, 전기판, 벽지 손상 주장에 대해 사실 확인과 안전 안내를 우선합니다.

구매 후 안내가 없거나 방문 전 안내가 지연된 고객에게 사과하고 해피콜 흐름을 안내합니다.

공간, 전기, 주차, 출입, 모델 구조 때문에 현장에서 진행이 어려운 상황을 안내합니다.

부유물, 고장, 지각, 재방문 요구처럼 감정이 높은 문의를 처리합니다.

반려동물 있는 가정의 사전 준비를 안내하는 대본.

방문 일정 안내를 묻는 고객에게 현재 안내 가능한 범위와 해피콜 절차를 자연스럽게 설명합니다.

한 고객이 여러 주소를 동시에 문의할 때 쓰는 대본.

고객이 특정 표현을 깊게 물어도 모델·구조·안전 기준으로 차분히 답합니다.

우천 시 방문 가능 여부를 안내하는 대본.

야간 작업 가능 여부와 제한을 설명하는 대본.

이사 일정과 청소 일정 충돌을 조율하는 대본.

취소 후 다시 진행 요청하는 고객 대응 대본.

결제 실패나 재결제 요청 상황 대응 대본.

재발 원인을 분리 진단하고 자가 조치와 재점검을 구분합니다.

문자 대신 카카오톡 안내 요청 대응 대본.

짧게 핵심만 원하는 고객에게 쓰는 압축 대본.

사진 제공이 어려운 고객에게 대체 확인을 제시하는 대본.