상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
청소를 받았는데 냄새가 더 나는 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 냄새가 나는 시점과 작동 모드에 따라 원인이 달라질 수 있어 먼저 상황을 확인하겠습니다. 청소 직후 약품 냄새인지, 송풍/냉방 중 쉰내가 계속 나는지 확인한 뒤 필요한 조치나 재점검 가능 여부를 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
청소를 받았는데 냄새가 더 나는 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
상담원
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 냄새가 나는 시점과 작동 모드에 따라 원인이 달라질 수 있어 먼저 상황을 확인하겠습니다. 청소 직후 약품 냄새인지, 송풍/냉방 중 쉰내가 계속 나는지 확인한 뒤 필요한 조치나 재점검 가능 여부를 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 불편을 드려 죄송합니다.
• 냄새가 나는 시점과 작동 모드에 따라 원인이 달라질 수 있어 먼저 상황을 확인하겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
냄새가 냉방, 송풍, 난방 중 언제 가장 심한가요?
Q
청소 직후부터 계속 난 건가요, 며칠 뒤 다시 난 건가요?
Q
사진이나 영상으로 증상을 남겨주실 수 있나요?
주의할 표현
주의
청소와 무관하다고 바로 단정하지 마세요.
주의
환불 가능 여부를 먼저 약속하지 말고 상태 확인부터 진행하세요.