상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
청소를 받았는데 냄새가 더 나는 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
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고객
청소를 받았는데 냄새가 더 나는 것 같아요. 어떻게 해야 하나요?
상담원
고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 냄새가 나는 시점과 작동 모드에 따라 원인이 달라질 수 있어 먼저 상황을 확인하겠습니다. 청소 직후 약품 냄새인지, 송풍/냉방 중 쉰내가 계속 나는지 확인한 뒤 필요한 조치나 재점검 가능 여부를 안내드리겠습니다.
💡 요약 포인트
• 고객님, 불편을 드려 죄송합니다.
• 냄새가 나는 시점과 작동 모드에 따라 원인이 달라질 수 있어 먼저 상황을 확인하겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
냄새가 냉방, 송풍, 난방 중 언제 가장 심한가요?
Q.
청소 직후부터 계속 난 건가요, 며칠 뒤 다시 난 건가요?
Q.
사진이나 영상으로 증상을 남겨주실 수 있나요?
예외 및 주의사항
⚠️
청소와 무관하다고 바로 단정하지 마세요.
⚠️
환불 가능 여부를 먼저 약속하지 말고 상태 확인부터 진행하세요.