상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
청소 후 문제가 해결되지 않았고 환불이나 다른 기사님 AS를 받고 싶어요.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
청소 후 문제가 해결되지 않았고 환불이나 다른 기사님 AS를 받고 싶어요.
상담원
고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 말씀주신 내용은 바로 확인이 필요한 건으로 접수해 담당자에게 전달하겠습니다. 증상, 방문 일시, 현재 상태를 확인한 뒤 재점검 또는 사후 처리 방향을 안내드리겠습니다.
💡 요약 포인트
• 고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다.
• 말씀주신 내용은 바로 확인이 필요한 건으로 접수해 담당자에게 전달하겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
서비스 받은 날짜와 담당자 방문 시간을 알려주세요.
Q.
현재 증상 사진이나 영상을 보내주실 수 있나요?
Q.
기존 기사 재방문이 어려우신지, 담당자 변경을 원하시는지 확인해 주세요.
예외 및 주의사항
⚠️
환불과 보상을 즉시 확정하지 마세요.
⚠️
고객 책임처럼 들리는 표현을 피하세요.