상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
청소 후 문제가 해결되지 않았고 환불이나 다른 방문 담당자 AS를 받고 싶어요.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 증상, 방문 일시, 현재 상태를 확인한 뒤 재점검 가능 여부와 조치 방법을 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
청소 후 문제가 해결되지 않았고 환불이나 다른 방문 담당자 AS를 받고 싶어요.
상담원
고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다. 증상, 방문 일시, 현재 상태를 확인한 뒤 재점검 가능 여부와 조치 방법을 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 불편을 드려 정말 죄송합니다.
• 증상, 방문 일시, 현재 상태를 확인한 뒤 재점검 가능 여부와 조치 방법을 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
서비스 받은 날짜와 방문 시간을 알려주세요.
Q
현재 증상 사진이나 영상을 보내주실 수 있나요?
Q
기존 방문 담당자 재방문이 어려우신지, 다른 방문 담당자를 원하시는지 확인해 주세요.
주의할 표현
주의
환불과 보상을 즉시 확정하지 마세요.
주의
고객 책임처럼 들리는 표현을 피하세요.