상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
결제했는데 취소나 환불은 어떻게 하나요?
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 네이버 주문 내역에서 취소 요청이 보이지 않는 경우 반품 요청으로 접수해 주시면 확인 후 취소 처리를 진행할 수 있습니다. 이미 처리된 건은 환불 반영까지 결제수단별 시간이 걸릴 수 있습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
결제했는데 취소나 환불은 어떻게 하나요?
상담원
고객님, 네이버 주문 내역에서 취소 요청이 보이지 않는 경우 반품 요청으로 접수해 주시면 확인 후 취소 처리를 진행할 수 있습니다. 이미 처리된 건은 환불 반영까지 결제수단별 시간이 걸릴 수 있습니다.
요약 포인트
• 고객님, 네이버 주문 내역에서 취소 요청이 보이지 않는 경우 반품 요청으로 접수해 주시면 확인 후 취소 처리를 진행할 수 있습니다.
• 이미 처리된 건은 환불 반영까지 결제수단별 시간이 걸릴 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주문 내역에서 반품 요청 버튼이 보이는지 확인해 주세요.
Q
이미 반품 요청을 하셨다면 요청 시간을 알려주세요.
주의할 표현
주의
취소 처리와 환불 입금 완료를 같은 의미로 말하지 마세요.