상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
결제했는데 취소나 환불은 어떻게 하나요?
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
결제했는데 취소나 환불은 어떻게 하나요?
상담원
고객님, 네이버 주문 내역에서 취소 요청이 보이지 않는 경우 반품 요청으로 접수해 주시면 확인 후 취소 처리를 진행할 수 있습니다. 이미 처리된 건은 환불 반영까지 결제수단별 시간이 걸릴 수 있습니다.
💡 요약 포인트
• 고객님, 네이버 주문 내역에서 취소 요청이 보이지 않는 경우 반품 요청으로 접수해 주시면 확인 후 취소 처리를 진행할 수 있습니다.
• 이미 처리된 건은 환불 반영까지 결제수단별 시간이 걸릴 수 있습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
주문 내역에서 반품 요청 버튼이 보이는지 확인해 주세요.
Q.
이미 반품 요청을 하셨다면 요청 시간을 알려주세요.
예외 및 주의사항
⚠️
취소 처리와 환불 입금 완료를 같은 의미로 말하지 마세요.