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고객에게 읽을 문장만 펼쳐서 봅니다
주문 후 해피콜은 언제 오나요?
구매 완료 후 해피콜이나 방문 일정 연락을 기다리는 고객
방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜을 드리며, 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내입니다. 실제 방문일은 보통 7~10일 전후이고 주문량이 많으면 10일 이상 대기될 수 있습니다.
전화 답변
낭독용고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 건은 방문 드릴 팀장님이 고객님께 직접 해피콜을 드려 방문 일정을 맞춥니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내에 진행되지만, 상황에 따라 조금 더 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 7~10일 전후이며, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다.
문자 답변
복붙용안녕하세요, 한경희홈케어입니다. 구매 완료 건은 방문 드릴 팀장님이 고객님께 직접 해피콜을 드려 방문 일정을 맞춥니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내이며, 상황에 따라 조금 더 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 7~10일 전후이고, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다.
전화상담 스크립트 공식
전화 인입부터 변수 대응까지 1:1 상담 흐름
[전화 인입]
감사합니다. 한경희홈케어입니다. 무엇을 도와드릴까요?
[각각 알맞는 상황에 대한 응대]
신규 에어컨 청소 문의
고객
여보세요. 에어컨 청소 좀 물어보려고요.
상담
감사합니다. 한경희홈케어입니다. 먼저 서비스 받으실 지역이 어떻게 되시나요?
고객
인천입니다.
상담
네 고객님, 인천은 방문 가능한 지역입니다. 서비스 받으실 에어컨 종류가 어떻게 되시나요?
고객
벽걸이 에어컨 청소받고 싶어요.
상담
네 고객님. 벽걸이 에어컨으로 확인했습니다. 접수는 네이버에서 한경희홈케어를 검색하신 뒤 홈페이지나 온라인 쇼핑몰에서 해당 제품을 선택해 주시면 됩니다.
고객
접수하면 바로 날짜가 잡히나요?
상담
구매 완료 후 방문드릴 담당자가 남겨주신 연락처로 순차적으로 해피콜을 드립니다. 통화하실 때 고객님 일정에 맞춰 가능한 날짜를 조율해 주세요.
고객
당일도 되나요?
상담
죄송합니다 고객님, 당일 서비스는 어렵습니다. 접수된 순서대로 해피콜을 드리고 방문 일정을 조율해 드리고 있습니다.
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전화 상담 자주 묻는 질문
질문을 누르면 바로 말할 답변과 반복 질문 대응을 함께 확인할 수 있습니다.
질문 묶음
5
기본 질의응답
27
반복 질문 대응
84
일정/방문
전화나 채팅상담시 가장 먼저 묻는 일정, 날짜, 방문 시각 관련 질문입니다.
기술/작업
모델, 분해 범위, 작업 시간처럼 고객이 자세한 이유를 궁금해하는 질문입니다.
주문/배송/접수
상담원에게 자주 들어오는 접수 내용, 주문 상태, 배송 오해 관련 질문입니다.
한경희홈케어 공식 기준
공식몰, 이용안내, 스마트스토어 공개 Q&A에서 반복되는 고객 질문 기준입니다.
상담 프로세스 마스터
접수 전부터 사후 처리까지 상담원이 흐름을 놓치지 않도록 훈련하는 프로세스형 질문입니다.
상담 교육
답변이 막힐 때 보는 기준
현장 용어, 공감 문장, 이유 설명을 상황별로 확인해 답변 품질을 맞출 수 있습니다.
최근 업데이트된 답변 케이스
허용되면 안 되는 요청에 대해 선을 지키면서 답하는 예외 대응 문장입니다.
정책/제한 문의에 바로 답할 수 있는 응대 문장입니다.
건조기 위에 세탁기가 올라간 직렬 설치 구조는 분해 서비스가 진행되지 않는 기준으로 응대합니다.
구매 완료 후 해피콜 지연 문의에 답하는 표준 문장입니다.
허용되면 안 되는 요청에 대해 선을 지키면서 답하는 예외 대응 문장입니다.
분쟁/민원 문의에 바로 답할 수 있는 응대 문장입니다.
정책/제한 문의에 바로 답할 수 있는 응대 문장입니다.
분쟁/민원 문의에 바로 답할 수 있는 응대 문장입니다.
에어컨 성수기 중 세탁기 접수가 제한되는 문의를 정리합니다.
허용되면 안 되는 요청에 대해 선을 지키면서 답하는 예외 대응 문장입니다.
허용되면 안 되는 요청에 대해 선을 지키면서 답하는 예외 대응 문장입니다.
정책/제한 문의에 바로 답할 수 있는 응대 문장입니다.