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상담 답변 콘솔

상담 답변 콘솔고객에게 읽을 문장 우선

필요한 답변을 빠르게 찾아 바로 안내합니다.

상담 중에는 검색창에서 고객 표현 그대로 찾고, 필요한 답변만 펼쳐 복사하세요.

FAQ

27

반복

84

문자

6

상담 실행 콘솔

고객에게 읽을 문장만 펼쳐서 봅니다

해피콜 2~3일 이내방문 7~10일 전후성수기 10일 이상

주문 후 해피콜은 언제 오나요?

구매 완료 후 해피콜이나 방문 일정 연락을 기다리는 고객

지금 말할 핵심 답변

방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜을 드리며, 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내입니다. 실제 방문일은 보통 7~10일 전후이고 주문량이 많으면 10일 이상 대기될 수 있습니다.

전화 답변

낭독용

고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 건은 방문 드릴 팀장님이 고객님께 직접 해피콜을 드려 방문 일정을 맞춥니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내에 진행되지만, 상황에 따라 조금 더 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 7~10일 전후이며, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다.

문자 답변

복붙용

안녕하세요, 한경희홈케어입니다. 구매 완료 건은 방문 드릴 팀장님이 고객님께 직접 해피콜을 드려 방문 일정을 맞춥니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내이며, 상황에 따라 조금 더 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 7~10일 전후이고, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다.

전화상담 스크립트 공식

전화 인입부터 변수 대응까지 1:1 상담 흐름

고객 대화형 시뮬레이션

[전화 인입]

감사합니다. 한경희홈케어입니다. 무엇을 도와드릴까요?

신규 청소 문의방문 가능 지역 확인가격/옵션 문의당일/주말 일정 요청전화 접수 요청서비스 제한 품목기존 접수 조회청소 후 불편취소/환불 문의

[각각 알맞는 상황에 대한 응대]

신규 에어컨 청소 문의

고객

여보세요. 에어컨 청소 좀 물어보려고요.

상담

감사합니다. 한경희홈케어입니다. 먼저 서비스 받으실 지역이 어떻게 되시나요?

고객

인천입니다.

상담

네 고객님, 인천은 방문 가능한 지역입니다. 서비스 받으실 에어컨 종류가 어떻게 되시나요?

고객

벽걸이 에어컨 청소받고 싶어요.

상담

네 고객님. 벽걸이 에어컨으로 확인했습니다. 접수는 네이버에서 한경희홈케어를 검색하신 뒤 홈페이지나 온라인 쇼핑몰에서 해당 제품을 선택해 주시면 됩니다.

고객

접수하면 바로 날짜가 잡히나요?

상담

구매 완료 후 방문드릴 담당자가 남겨주신 연락처로 순차적으로 해피콜을 드립니다. 통화하실 때 고객님 일정에 맞춰 가능한 날짜를 조율해 주세요.

고객

당일도 되나요?

상담

죄송합니다 고객님, 당일 서비스는 어렵습니다. 접수된 순서대로 해피콜을 드리고 방문 일정을 조율해 드리고 있습니다.

빠른 찾기

전화 상담 자주 묻는 질문

질문을 누르면 바로 말할 답변과 반복 질문 대응을 함께 확인할 수 있습니다.

빠른 답변 전체 보기

질문 묶음

5

기본 질의응답

27

반복 질문 대응

84

일정/방문

전화나 채팅상담시 가장 먼저 묻는 일정, 날짜, 방문 시각 관련 질문입니다.

5개 질문

기술/작업

모델, 분해 범위, 작업 시간처럼 고객이 자세한 이유를 궁금해하는 질문입니다.

4개 질문

주문/배송/접수

상담원에게 자주 들어오는 접수 내용, 주문 상태, 배송 오해 관련 질문입니다.

6개 질문

한경희홈케어 공식 기준

공식몰, 이용안내, 스마트스토어 공개 Q&A에서 반복되는 고객 질문 기준입니다.

4개 질문

상담 프로세스 마스터

접수 전부터 사후 처리까지 상담원이 흐름을 놓치지 않도록 훈련하는 프로세스형 질문입니다.

8개 질문

상담 교육

답변이 막힐 때 보는 기준

현장 용어, 공감 문장, 이유 설명을 상황별로 확인해 답변 품질을 맞출 수 있습니다.

성장 단계 4현장 용어 13이유 설명 11공감 답변 8
우선 확인시나리오 · 상황 대응

가격/견적 문의

모델/용량/환경 기준으로 즉시 계산하고 추가비용 리스크를 미리 안내합니다.

상세 답변 보기

최근 업데이트된 답변 케이스

리뷰/SNS 협박중요

허용되면 안 되는 요청에 대해 선을 지키면서 답하는 예외 대응 문장입니다.