상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
건강/안전 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
누수나 침수 후에는 얼마나 빨리 말려야 하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
24~48시간 이내 완전 건조를 실행합니다. 지연 시 곰팡이 발생 위험이 급증합니다.
C
고객
그럼 위험 여부는 어떤 점을 먼저 보면 될까요?
상담원
침수 발생 시각, 건조 완료 시각부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. CDC에서 침수 후 24~48시간 내 건조 권고
2. EPA에서도 동일한 건조 시간 기준 제시
요약 포인트
• 24~48시간 이내 완전 건조를 실행합니다.
• 지연 시 곰팡이 발생 위험이 급증합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
침수 발생 시각
Q
건조 완료 시각
주의할 표현
주의
의학적 진단처럼 단정하지 않기
주의
필요 시 전문 상담 또는 진료 안내 연결