상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
건강/안전 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
누수나 침수 후에는 얼마나 빨리 말려야 하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
24~48시간 이내 완전 건조를 실행한다. 지연 시 곰팡이 발생 위험이 급증하면 됩니다.
C
고객
그럼 위험 여부는 어떤 점을 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 침수 발생 시각, 건조 완료 시각부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. CDC에서 침수 후 24~48시간 내 건조 권고
2. EPA에서도 동일한 건조 시간 기준 제시
💡 요약 포인트
• 24~48시간 이내 완전 건조를 실행한다.
• 지연 시 곰팡이 발생 위험이 급증하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
침수 발생 시각
Q.
건조 완료 시각
예외 및 주의사항
⚠️
의학적 진단처럼 단정하지 않기
⚠️
필요 시 전문 상담 또는 진료 안내 연결