상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
건강/안전 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
곰팡이 노출이 건강에 영향을 주나.
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
영향이 있습니다. 특히 천식·만성폐질환·면역저하 상태에서는 증상이 악화됩니다.
C
고객
그럼 위험 여부는 어떤 점을 먼저 보면 될까요?
상담원
호흡기 증상 여부, 천식/기저질환 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. CDC에서 곰팡이 노출 시 호흡기 증상, 천식 악화 가능성 제시
2. EPA에서도 곰팡이 노출이 천식 발작·점막 자극 유발 가능성 설명
요약 포인트
• 영향이 있습니다.
• 특히 천식·만성폐질환·면역저하 상태에서는 증상이 악화됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
호흡기 증상 여부
Q
천식/기저질환 여부
주의할 표현
주의
의학적 진단처럼 단정하지 않기
주의
필요 시 전문 상담 또는 진료 안내 연결