상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
건강/안전 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
곰팡이 대응에서 핵심 원칙 한 줄은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
핵심은 수분 통제다. 누수·습도·환기 문제를 먼저 제거하면 됩니다.
C
고객
그럼 위험 여부는 어떤 점을 먼저 보면 될까요?
상담원
좋습니다. 그러면 누수 차단, 습도 통제, 환기부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. EPA에서 mold control 핵심을 moisture control로 명시
💡 요약 포인트
• 핵심은 수분 통제다.
• 누수·습도·환기 문제를 먼저 제거하면 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
누수 차단
Q.
습도 통제
Q.
환기
예외 및 주의사항
⚠️
의학적 진단처럼 단정하지 않기
⚠️
필요 시 전문 상담 또는 진료 안내 연결