상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
건강/안전 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
곰팡이 대응에서 핵심 원칙 한 줄은 무엇인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
핵심은 수분 통제다. 누수·습도·환기 문제를 먼저 제거합니다.
C
고객
그럼 위험 여부는 어떤 점을 먼저 보면 될까요?
상담원
누수 차단, 습도 통제, 환기부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. EPA에서 mold control 핵심을 moisture control로 명시
요약 포인트
• 핵심은 수분 통제다.
• 누수·습도·환기 문제를 먼저 제거합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
누수 차단
Q
습도 통제
Q
환기
주의할 표현
주의
의학적 진단처럼 단정하지 않기
주의
필요 시 전문 상담 또는 진료 안내 연결