상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
건강/안전 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
실내 습도는 몇 %가 적당한가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
실내 습도는 50% 이하를 유지하는 것이 좋습니다. 가능하면 30~50% 범위로 관리합니다.
C
고객
그럼 위험 여부는 어떤 점을 먼저 보면 될까요?
상담원
현재 습도, 제습기/환기 실행부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. CDC에서 습도를 하루 종일 50% 이하로 유지 권고
2. EPA에서 60% 미만, 이상적으로 30~50% 권장
요약 포인트
• 실내 습도는 50% 이하를 유지하는 것이 좋습니다.
• 가능하면 30~50% 범위로 관리합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
현재 습도
Q
제습기/환기 실행
주의할 표현
주의
의학적 진단처럼 단정하지 않기
주의
필요 시 전문 상담 또는 진료 안내 연결