상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
건조기 위에 있는 세탁기도 분해 청소 가능한가요?
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 건조기 위에 세탁기가 올라간 직렬 설치 구조는 분해 서비스가 진행되지 않습니다. 제품을 분리하거나 다시 결합하는 과정에서 파손과 안전 사고 위험이 커서 예외 적용이 어렵습니다. 설치 사진을 남겨주시면 접수 전 직렬 설치 여부와 작업 공간을 먼저 확인해 드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
건조기 위에 있는 세탁기도 분해 청소 가능한가요?
상담원
고객님, 건조기 위에 세탁기가 올라간 직렬 설치 구조는 분해 서비스가 진행되지 않습니다. 제품을 분리하거나 다시 결합하는 과정에서 파손과 안전 사고 위험이 커서 예외 적용이 어렵습니다. 설치 사진을 남겨주시면 접수 전 직렬 설치 여부와 작업 공간을 먼저 확인해 드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 건조기 위에 세탁기가 올라간 직렬 설치 구조는 분해 서비스가 진행되지 않습니다.
• 제품을 분리하거나 다시 결합하는 과정에서 파손과 안전 사고 위험이 커서 예외 적용이 어렵습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
세탁기와 건조기가 직렬로 설치되어 있나요?
Q
설치 상태가 보이는 정면 사진을 보내주실 수 있을까요?
Q
세탁기 단독 설치인지, 건조기와 결합된 구조인지 확인 부탁드립니다.
주의할 표현
주의
직렬 설치 구조는 현장 판단으로 가능하다고 열어두지 마세요.
주의
분리 작업이나 재조립을 서비스 범위처럼 말하지 마세요.