상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
드럼세탁기나 빌트인 세탁기 청소도 가능한가요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 현재 에어컨 시즌에는 드럼세탁기나 빌트인 세탁기 접수가 제한될 수 있습니다. 서비스 재개 가능 시점이 정해져 있으면 해당 시점부터 안내드리고, 현재 제한 대상이면 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
드럼세탁기나 빌트인 세탁기 청소도 가능한가요?
상담원
고객님, 현재 에어컨 시즌에는 드럼세탁기나 빌트인 세탁기 접수가 제한될 수 있습니다. 서비스 재개 가능 시점이 정해져 있으면 해당 시점부터 안내드리고, 현재 제한 대상이면 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
요약 포인트
• 고객님, 현재 에어컨 시즌에는 드럼세탁기나 빌트인 세탁기 접수가 제한될 수 있습니다.
• 서비스 재개 가능 시점이 정해져 있으면 해당 시점부터 안내드리고, 현재 제한 대상이면 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
세탁기 종류가 드럼, 통돌이, 빌트인 중 무엇인가요?
Q
세탁기와 건조기가 직렬로 설치되어 있나요?
Q
모델명과 용량을 알려주세요.
Q
서비스 받으실 지역과 상품은 무엇인가요?
주의할 표현
주의
현재 제한 중인 품목은 접수 가능하다고 안내하지 마세요.
주의
건조기 위 세탁기 직렬 설치 구조는 현장 확인 가능처럼 열어두지 마세요.
주의
특수 세탁기는 모델명 확인 전 가능 여부를 확정하지 마세요.