상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
벽걸이 에어컨이 10평 이상이면 어떤 옵션을 선택해야 하나요?
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 기본 접수는 벽걸이 일반형 옵션으로 진행해 주시면 됩니다. 다만 와이드형이나 대형 벽걸이처럼 현장 작업 범위가 커지는 경우 방문 시 추가 비용이 발생할 수 있어요. 결제 메모에 10평 이상 또는 와이드형 여부를 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
벽걸이 에어컨이 10평 이상이면 어떤 옵션을 선택해야 하나요?
상담원
고객님, 기본 접수는 벽걸이 일반형 옵션으로 진행해 주시면 됩니다. 다만 와이드형이나 대형 벽걸이처럼 현장 작업 범위가 커지는 경우 방문 시 추가 비용이 발생할 수 있어요. 결제 메모에 10평 이상 또는 와이드형 여부를 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 기본 접수는 벽걸이 일반형 옵션으로 진행해 주시면 됩니다.
• 다만 와이드형이나 대형 벽걸이처럼 현장 작업 범위가 커지는 경우 방문 시 추가 비용이 발생할 수 있어요.
고객에게 확인할 문장
Q
벽걸이 에어컨 평형이나 모델명을 알려주세요.
Q
와이드형처럼 폭이 큰 제품인지 확인해 주세요.
Q
메모란에 10평 이상 여부를 남겨주실 수 있나요?
주의할 표현
주의
추가 비용이 없다고 확정하지 말고 가능성부터 안내하세요.
주의
현장 조건 확인 전 최종 금액을 단정하지 마세요.