상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
결제했는데 해피콜이나 일정 연락이 아직 안 왔어요.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
결제했는데 해피콜이나 일정 연락이 아직 안 왔어요.
상담원
고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 건은 접수 순서대로 확인 후 담당자가 해피콜을 드려 최종 일정을 조율합니다. 현재 접수량에 따라 연락이 지연될 수 있어 담당자에게 전달해 순차 연락드릴 수 있도록 하겠습니다.
💡 요약 포인트
• 고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다.
• 구매 완료 건은 접수 순서대로 확인 후 담당자가 해피콜을 드려 최종 일정을 조율합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
결제하신 날짜와 주문자명을 확인해 주세요.
Q.
연락 가능한 번호가 주문 정보와 같은지 확인해 주세요.
Q.
구매 완료 후 해피콜에서 최종 일정이 조율된다고 안내하세요.
예외 및 주의사항
⚠️
확정되지 않은 날짜를 먼저 약속하지 마세요.
⚠️
고객이 이미 오래 기다린 경우 사과 문장을 먼저 말하세요.