상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
결제했는데 해피콜이나 일정 연락이 아직 안 왔어요.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내에 진행되며, 상황에 따라 추가 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 약 7~10일 전후로 조율되고, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다. 정확한 최종 방문 일정은 방문 드릴 팀장님이 직접 드리는 해피콜 때 안내드립니다. 방문 드릴 팀장님이 고객님께서 남겨주신 연락처로 직접 해피콜 드릴 예정입니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
결제했는데 해피콜이나 일정 연락이 아직 안 왔어요.
상담원
고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내에 진행되며, 상황에 따라 추가 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 약 7~10일 전후로 조율되고, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다. 정확한 최종 방문 일정은 방문 드릴 팀장님이 직접 드리는 해피콜 때 안내드립니다. 방문 드릴 팀장님이 고객님께서 남겨주신 연락처로 직접 해피콜 드릴 예정입니다.
요약 포인트
• 고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다.
• 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
결제하신 날짜와 주문자명을 확인해 주세요.
Q
연락 가능한 번호가 주문 정보와 같은지 확인해 주세요.
Q
해피콜 시점은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내이고, 최종 방문일은 주문량에 따라 7~10일 전후 또는 10일 이상일 수 있다고 안내하세요.
주의할 표현
주의
확정되지 않은 날짜를 먼저 약속하지 마세요.
주의
고객이 이미 오래 기다린 경우 사과 문장을 먼저 말하세요.