상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
서비스 제한 지역 문의가 들어왔을 때 감정 소모 없이 대체 경로까지 안내하는 기준입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 주소와 품목 기준으로 바로 확인해 드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
우리 지역은 서비스 가능한가요?
상담원
고객님, 주소와 품목 기준으로 바로 확인해 드릴게요.
현재 주요 제한 지역은
1. 강원도 전역
2. 전북특별자치도 전역
3. 충청남도 태안군
4. 충청남도 금산군
5. 충청남도 공주시
6. 충청남도 보령시
C
고객
만약 제한 지역이면 통화는 어떻게 마무리하면 되나요?
상담원
대체 주소가 있으면 다시 확인해 드리고, 없으면 취소 방법과 안내 문자까지 함께 도와드릴게요.
요약 포인트
• 제한 지역은 서비스 가능 여부, 대체 주소, 취소 또는 문자 안내까지 한 흐름으로 마무리합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
인접 대체 주소가 있는지 확인해 주세요.
Q
취소까지 함께 처리해야 하는지 알려 주세요.
주의할 표현
주의
불가 사유 설명 없이 마무리하지 않기
주의
예외 방문 확인 전 약속하지 않기