상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
서비스 제한 지역 문의가 들어왔을 때 감정 소모 없이 대체 경로까지 안내하는 기준입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
우리 지역은 서비스 가능한가요?
상담원
고객님, 주소와 품목 기준으로 바로 확인해 드릴게요.
현재 주요 제한 지역은
1. 강원도 전역
2. 전북특별자치도 전역
3. 충청남도 태안군
4. 충청남도 금산군
5. 충청남도 공주시
6. 충청남도 보령시
C
고객
만약 제한 지역이면 통화는 어떻게 마무리하면 되나요?
상담원
대체 주소가 있으면 다시 확인해 드리고, 없으면 취소 방법과 안내 문자까지 함께 도와드릴게요.
💡 요약 포인트
• 제한 지역은 예외 없이 같은 기준으로 안내하고, 대체 주소 확인 또는 취소/문자 안내까지 한 흐름으로 마무리합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
인접 대체 주소가 있는지 확인해 주세요.
Q.
취소까지 함께 처리해야 하는지 알려 주세요.
예외 및 주의사항
⚠️
불가 사유 설명 없이 마무리하지 않기
⚠️
예외 방문 확인 전 약속하지 않기