상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
접수 정책 문의가 들어왔을 때 고객에게 꼭 전할 안내입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 접수 정책 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
접수 정책 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 접수 정책 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
1. 한경희홈케어 공식몰 또는 네이버 스토어 주문 이력을 확인해 접수
2. 주문 확인 후 해피콜로 방문 일정 조율
3. 일정은 구매 완료 이후 해피콜에서 최종 확정
4. 고객센터 1566-3321, 평일 09:00~18:00 안내
C
고객
그럼 제 상황도 이 기준으로 보면 되는 거죠?
상담원
접수는 온라인으로 받고 있고, 접수 후 해피콜에서 일정을 고객님과 맞춰드리고 있습니다.
요약 포인트
• 한경희홈케어 공식몰 또는 네이버 스토어 주문 이력을 확인해 접수 주문 확인 후 해피콜로 방문 일정 조율
고객에게 확인할 문장
Q
고객 상황이 어떤 기준에 해당되는지 같이 확인해 볼까요?
Q
고객님 상황에 적용되는 기준을 내용별로 다시 확인해 드릴게요.
주의할 표현
주의
정책 없는 예외를 암시하지 않기
주의
기준만 말하고 다음 행동을 놓치지 않기