상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
제한 품목 문의가 들어왔을 때 고객에게 꼭 전할 안내입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
제한 품목 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 제한 품목 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
1. 창문형 에어컨 서비스 불가
2. 매립형 에어컨 서비스 제한
3. 드럼세탁기 직렬설치(건조기 상단) 서비스 불가
4. 공간 협소, 전기 차단 불가, 노후·부식·고착, 단종 모델 부품 수급 문제는 현장 서비스 제한 가능
5. 냉매 충전 미제공
6. 고무패킹/부자재 교체 미제공
C
고객
그럼 제 상황도 이 기준으로 보면 되는 거죠?
상담원
제한 품목은 진행이 어려운 이유를 먼저 설명드리고, 가능한 대체 품목이 있으면 그쪽으로 바로 안내드리겠습니다.
💡 요약 포인트
• 창문형 에어컨 서비스 불가 매립형 에어컨 서비스 제한
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객 상황이 어떤 기준에 해당되는지 같이 확인해 볼까요?
Q.
고객님 상황에 적용되는 기준을 내용별로 다시 확인해 드릴게요.
예외 및 주의사항
⚠️
정책 없는 예외를 암시하지 않기
⚠️
기준만 말하고 다음 행동을 놓치지 않기