상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
제한 품목 문의가 들어왔을 때 고객에게 꼭 전할 안내입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 제한 품목 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
제한 품목 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 제한 품목 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
1. 창문형 에어컨 서비스 불가
2. 매립형 에어컨 서비스 제한
3. 드럼세탁기 직렬설치 및 건조기 위 세탁기 분해 서비스 불가
4. 공간 협소, 전기 차단 불가, 노후·부식·고착, 단종 모델 부품 수급 문제는 현장 서비스 제한 가능
5. 냉매 충전 미제공
6. 고무패킹/부자재 교체 미제공
C
고객
그럼 제 상황도 이 기준으로 보면 되는 거죠?
상담원
제한 품목은 진행이 어려운 이유를 먼저 설명드리고, 가능한 대체 품목이 있으면 그쪽으로 바로 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 창문형 에어컨 서비스 불가 매립형 에어컨 서비스 제한
고객에게 확인할 문장
Q
고객 상황이 어떤 기준에 해당되는지 같이 확인해 볼까요?
Q
고객님 상황에 적용되는 기준을 내용별로 다시 확인해 드릴게요.
주의할 표현
주의
정책 없는 예외를 암시하지 않기
주의
기준만 말하고 다음 행동을 놓치지 않기