상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
현장 운영 문의가 들어왔을 때 고객에게 꼭 전할 안내입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 현장 운영 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
현장 운영 기준이 어떻게 되나요?
상담원
고객님, 현장 운영 안내 내용부터 먼저 말씀드릴게요.
1. 주차공간 확보 필수
2. 유료주차장 비용은 고객 부담
3. 방문 담당자 과실이 아닌 작업 불가 시 교통비 발생
4. 서비스 하자 이슈는 서비스일이 3개월 이내인지 확인
5. 서비스 불량은 재시공, 수리 가능 하자는 무상수리, 수리 불가 건은 현시세 가액 변상 기준 확인
C
고객
그럼 제 상황도 이 기준으로 보면 되는 거죠?
상담원
현장 조건은 미리 같이 확인해 두면 당일 작업 가능 여부와 추가 비용 오해를 많이 줄일 수 있습니다.
요약 포인트
• 주차공간 확보 필수 유료주차장 비용은 고객 부담
고객에게 확인할 문장
Q
고객 상황이 어떤 기준에 해당되는지 같이 확인해 볼까요?
Q
고객님 상황에 적용되는 기준을 내용별로 다시 확인해 드릴게요.
주의할 표현
주의
정책 없는 예외를 암시하지 않기
주의
기준만 말하고 다음 행동을 놓치지 않기