상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
해당 지역이나 현장 조건에서도 작업이 가능한가요?
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 안전하게 작업이 어려운 지역이나 현장 조건은 서비스가 제한될 수 있습니다. 정확한 주소와 설치 환경을 확인한 뒤 가능 여부를 안내드리고, 진행이 어려운 경우에는 접수 불가 또는 취소 처리 방법까지 함께 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
해당 지역이나 현장 조건에서도 작업이 가능한가요?
상담원
고객님, 안전하게 작업이 어려운 지역이나 현장 조건은 서비스가 제한될 수 있습니다. 정확한 주소와 설치 환경을 확인한 뒤 가능 여부를 안내드리고, 진행이 어려운 경우에는 접수 불가 또는 취소 처리 방법까지 함께 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 안전하게 작업이 어려운 지역이나 현장 조건은 서비스가 제한될 수 있습니다.
• 정확한 주소와 설치 환경을 확인한 뒤 가능 여부를 안내드리고, 진행이 어려운 경우에는 접수 불가 또는 취소 처리 방법까지 함께 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
실외기나 제품이 외벽/고소 위치에 설치되어 있나요?
Q
작업 차량 주차와 장비 이동 공간이 확보되나요?
Q
배수 가능한 공간이 있나요?
주의할 표현
주의
안전상 제한되는 현장에 예외 방문을 약속하지 마세요.
주의
제한 지역은 상세 주소 확인 전 접수 가능으로 안내하지 마세요.