상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
트윈워시나 플렉스워시 같은 특수 세탁기도 청소 가능한가요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 트윈워시·플렉스워시처럼 구조가 특수한 모델은 분해 청소 서비스가 제한될 수 있습니다. 또한 고무패킹 교체 같은 부품 교체 작업은 청소 서비스 범위와 달라 진행이 어렵습니다. 모델명을 알려주시면 제한 대상인지 먼저 확인해 드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
트윈워시나 플렉스워시 같은 특수 세탁기도 청소 가능한가요?
상담원
고객님, 트윈워시·플렉스워시처럼 구조가 특수한 모델은 분해 청소 서비스가 제한될 수 있습니다. 또한 고무패킹 교체 같은 부품 교체 작업은 청소 서비스 범위와 달라 진행이 어렵습니다. 모델명을 알려주시면 제한 대상인지 먼저 확인해 드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 트윈워시·플렉스워시처럼 구조가 특수한 모델은 분해 청소 서비스가 제한될 수 있습니다.
• 또한 고무패킹 교체 같은 부품 교체 작업은 청소 서비스 범위와 달라 진행이 어렵습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
정확한 모델명을 알려주세요.
Q
청소 요청인지 부품 교체 요청인지 구분해 주세요.
Q
상부/하부 중 어느 부분 청소를 원하시나요?
주의할 표현
주의
청소 서비스에서 부품 교체를 해준다고 약속하지 마세요.