상황 요약
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냄새가 나는데 배수구 청소나 냉매 충전도 같이 가능한가요?
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문자용 요약
고객님, 현재 서비스는 에어컨 실내기 세척 중심으로 진행되며 배수구 청소나 냉매 충전은 서비스 범위에 포함되지 않습니다. 냄새 원인은 세척 후 상태와 사용 환경에 따라 달라질 수 있어 증상을 확인한 뒤 가능한 관리 방법을 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
냄새가 나는데 배수구 청소나 냉매 충전도 같이 가능한가요?
상담원
고객님, 현재 서비스는 에어컨 실내기 세척 중심으로 진행되며 배수구 청소나 냉매 충전은 서비스 범위에 포함되지 않습니다. 냄새 원인은 세척 후 상태와 사용 환경에 따라 달라질 수 있어 증상을 확인한 뒤 가능한 관리 방법을 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 현재 서비스는 에어컨 실내기 세척 중심으로 진행되며 배수구 청소나 냉매 충전은 서비스 범위에 포함되지 않습니다.
• 냄새 원인은 세척 후 상태와 사용 환경에 따라 달라질 수 있어 증상을 확인한 뒤 가능한 관리 방법을 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
냄새가 나는 상황이 냉방/송풍/난방 중 언제인지 알려주세요.
Q
청소 후 바로 발생했는지, 사용 중 다시 발생했는지 확인해 주세요.
주의할 표현
주의
수리나 냉매 충전 제공처럼 들리지 않게 안내하세요.