상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
실외기 청소도 포함인가요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 실외기 청소는 기본 에어컨 청소에 포함되지 않고 별도 옵션으로 선택해 주셔야 합니다. 다만 외벽 거치대, 배수 시설 부족, 작업 공간 부족처럼 안전상 제한이 있는 경우 현장에서 작업이 어려울 수 있습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
실외기 청소도 포함인가요?
상담원
고객님, 실외기 청소는 기본 에어컨 청소에 포함되지 않고 별도 옵션으로 선택해 주셔야 합니다. 다만 외벽 거치대, 배수 시설 부족, 작업 공간 부족처럼 안전상 제한이 있는 경우 현장에서 작업이 어려울 수 있습니다.
요약 포인트
• 고객님, 실외기 청소는 기본 에어컨 청소에 포함되지 않고 별도 옵션으로 선택해 주셔야 합니다.
• 다만 외벽 거치대, 배수 시설 부족, 작업 공간 부족처럼 안전상 제한이 있는 경우 현장에서 작업이 어려울 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
실외기가 실내 베란다에 있나요, 외벽 거치대에 있나요?
Q
배수 가능한 공간이 있나요?
Q
실외기 팬이 몇 개인지 알려주세요.
주의할 표현
주의
외벽 거치대 실외기는 가능하다고 단정하지 마세요.
주의
실외기 용량에 따른 차액 가능성을 안내하세요.