상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
주말 일정도 지정할 수 있나요?
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 주말 일정도 현재 화면에서 가능 여부를 확정해 드리기는 어렵습니다. 지역과 예약 현황에 따라 변동될 수 있어 구매 완료 후 해피콜에서 가능한 일정 범위를 조율합니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
주말 일정도 지정할 수 있나요?
상담원
고객님, 주말 일정도 현재 화면에서 가능 여부를 확정해 드리기는 어렵습니다. 지역과 예약 현황에 따라 변동될 수 있어 구매 완료 후 해피콜에서 가능한 일정 범위를 조율합니다.
요약 포인트
• 고객님, 주말 일정도 현재 화면에서 가능 여부를 확정해 드리기는 어렵습니다.
• 지역과 예약 현황에 따라 변동될 수 있어 구매 완료 후 해피콜에서 가능한 일정 범위를 조율합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주말 일정도 해피콜에서 가능한 범위를 안내드린다고 설명하세요.
Q
현재 상담 단계에서는 시간을 확정하지 않습니다고 안내하세요.
Q
최종 일정은 구매 완료 후 해피콜에서 확정되는 기준을 안내하세요.
주의할 표현
주의
주말 방문을 무조건 가능하다고 확정하지 마세요.