상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
우리 지역도 서비스 가능한가요?
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
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고객
우리 지역도 서비스 가능한가요?
상담원
고객님, 지역별 담당 가능 범위가 달라서 서비스 받으실 시/군/구와 동까지 확인한 뒤 안내드리겠습니다. 가능 지역이면 접수 후 담당자가 연락드려 일정을 조율하고, 제한 지역이면 접수가 어려운 사유와 대체 가능 여부를 함께 안내드리겠습니다.
💡 요약 포인트
• 고객님, 지역별 담당 가능 범위가 달라서 서비스 받으실 시/군/구와 동까지 확인한 뒤 안내드리겠습니다.
• 가능 지역이면 접수 후 담당자가 연락드려 일정을 조율하고, 제한 지역이면 접수가 어려운 사유와 대체 가능 여부를 함께 안내드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
서비스 받으실 주소를 시/군/구와 동까지 알려주세요.
Q.
아파트명이나 건물명도 함께 알려주시면 확인이 빠릅니다.
예외 및 주의사항
⚠️
시/도만 듣고 가능 여부를 확정하지 마세요.