상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
우리 지역도 서비스 가능한가요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 지역별 서비스 가능 범위가 달라서 서비스 받으실 시/군/구와 동까지 확인한 뒤 안내드리겠습니다. 가능 지역이면 접수 후 방문 일정을 조율하고, 제한 지역이면 접수가 어려운 사유와 대체 가능 여부를 함께 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
우리 지역도 서비스 가능한가요?
상담원
고객님, 지역별 서비스 가능 범위가 달라서 서비스 받으실 시/군/구와 동까지 확인한 뒤 안내드리겠습니다. 가능 지역이면 접수 후 방문 일정을 조율하고, 제한 지역이면 접수가 어려운 사유와 대체 가능 여부를 함께 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 지역별 서비스 가능 범위가 달라서 서비스 받으실 시/군/구와 동까지 확인한 뒤 안내드리겠습니다.
• 가능 지역이면 접수 후 방문 일정을 조율하고, 제한 지역이면 접수가 어려운 사유와 대체 가능 여부를 함께 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
서비스 받으실 주소를 시/군/구와 동까지 알려주세요.
Q
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주의할 표현
주의
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