상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
오래된 모델도 분해 청소가 가능한가요?
응대 스크립트
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문자용 요약
고객님, 오래된 모델도 기본 확인은 가능하지만 10년 이상 경과한 제품은 부식, 고착, 단종 부품 수급 문제 때문에 안전한 분해와 조립이 제한될 수 있습니다. 모델명과 제품 사진을 보내주시면 가능 여부를 먼저 확인해 드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
오래된 모델도 분해 청소가 가능한가요?
상담원
고객님, 오래된 모델도 기본 확인은 가능하지만 10년 이상 경과한 제품은 부식, 고착, 단종 부품 수급 문제 때문에 안전한 분해와 조립이 제한될 수 있습니다. 모델명과 제품 사진을 보내주시면 가능 여부를 먼저 확인해 드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 오래된 모델도 기본 확인은 가능하지만 10년 이상 경과한 제품은 부식, 고착, 단종 부품 수급 문제 때문에 안전한 분해와 조립이 제한될 수 있습니다.
• 모델명과 제품 사진을 보내주시면 가능 여부를 먼저 확인해 드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
모델명 라벨 사진을 보내주세요.
Q
제품 외관과 설치 상태 사진도 함께 보내주세요.
Q
현재 정상 작동 중인지 알려주세요.
주의할 표현
주의
노후 제품은 정상 작동 중이어도 분해 후 조립 리스크가 있음을 안내하세요.
주의
부품 교체나 수리 제공처럼 들리지 않게 안내하세요.