상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
"기사님 개인 번호/주민번호 알려주세요." 같은 질문이 들어왔을 때 기준을 지키는 응대 예시입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
기사님 개인 번호/주민번호 알려주세요.
상담원
고객님, 이 부분은 기준을 먼저 분명하게 말씀드리는 것이 중요합니다.
기사님 개인정보는 안내드릴 수 없고요, 필요한 연락은 공식 고객센터로 연결해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 어디까지는 가능한 건가요?
상담원
개인정보 제공 금지 기준 안에서만 안내 가능하고, 추가 확인이 필요하면 개인정보 분쟁 우려 시 담당자 즉시 연결 절차로 연결드리겠습니다.
💡 요약 포인트
• 기사님 개인정보는 안내드릴 수 없고요, 필요한 연락은 공식 고객센터로 연결해 드리겠습니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
고객이 실제로 요청한 범위가 어디까지인지 다시 확인해 주세요.
Q.
공식 기록이나 연결이 필요한 건인지 함께 확인해 주세요.
예외 및 주의사항
⚠️
개인정보 제공 금지 밖의 예외를 암시하지 않기
⚠️
정책 없는 확인 전 약속하지 않기