상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
"다른 업체는 사기 아닌가요?" 같은 질문이 들어왔을 때 기준을 지키는 응대 예시입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 이 부분은 기준을 먼저 분명하게 말씀드리는 것이 중요합니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
다른 업체는 사기 아닌가요?
상담원
고객님, 이 부분은 기준을 먼저 분명하게 말씀드리는 것이 중요합니다.
타 업체에 대한 평가는 제가 말씀드리기 어렵고요, 대신 저희 서비스 기준과 보증 정책은 정확하게 안내드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 어디까지는 가능한 건가요?
상담원
경쟁사 비교는 자사 서비스 범위 안내로 전환 범위 안에서만 안내 가능하고, 추가 확인이 필요하면 지속 도발 시 통화 목적 재확인 후 상담을 정중히 마무리 절차로 연결드리겠습니다.
요약 포인트
• 타 업체에 대한 평가는 제가 말씀드리기 어렵고요, 대신 저희 서비스 기준과 보증 정책은 정확하게 안내드릴 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
고객이 실제로 요청한 범위가 어디까지인지 다시 확인해 주세요.
Q
공식 기록이나 연결이 필요한 건인지 함께 확인해 주세요.
주의할 표현
주의
경쟁사 비교는 자사 서비스 범위 안내로 전환 밖의 예외를 암시하지 않기
주의
정책 없는 확인 전 약속하지 않기