상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
설치/분쟁 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
비공인 업체 세척 리스크를 어떻게 설명하나요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
잘못된 분해·조립과 비인증 약품 사용은 부식, PCB·모터 고장, 센서 파손 위험으로 이어질 수 있다고 안내드리면 됩니다.
C
고객
그럼 분쟁으로 번지기 전에 뭘 먼저 챙겨야 하나요?
상담원
기존 비공인 세척 이력, 고장/누수/소음 동반 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
안내드리는 이유는
1. 삼성 종합세척 자료에 비공인 세척 피해 사례로 부식, PCB 손상, 팬/센서 파손이 제시됨
요약 포인트
• 잘못된 분해·조립과 비인증 약품 사용은 부식, PCB·모터 고장, 센서 파손 위험으로 이어질 수 있다고 안내드리면 됩니다.
고객에게 확인할 문장
Q
기존 비공인 세척 이력
Q
고장/누수/소음 동반 여부
주의할 표현
주의
사실 확인 전 책임 인정처럼 들리는 표현은 확인 절차로 바꾸기
주의
증빙 확보 전에는 단정 대신 확인 항목 안내