상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
설치/분쟁 문의가 들어왔을 때 고객에게 먼저 안내할 내용입니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
청소 후 누수가 발생하면 배상 범위는 어디까지인가요?
상담원
고객님, 확인된 자료를 바탕으로 짧고 정확하게 안내드릴게요.
청소 작업 과실과 인과관계가 입증되면 누수 원인 확인 비용까지 배상 범위에 포함될 수 있다.
C
고객
그럼 분쟁으로 번지기 전에 뭘 먼저 챙겨야 하나요?
상담원
좋습니다. 그러면 작업 과실 입증 자료, 누수탐지 비용 영수증부터 같이 확인해 볼게요.
안내드리는 이유는
1. KCA 분쟁조정 사례에서 작업 과실과 누수의 인과관계가 인정되면 누수 원인 확인 비용까지 배상 결정
💡 요약 포인트
• 청소 작업 과실과 인과관계가 입증되면 누수 원인 확인 비용까지 배상 범위에 포함될 수 있다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
작업 과실 입증 자료
Q.
누수탐지 비용 영수증
예외 및 주의사항
⚠️
사실 확인 전 책임 인정처럼 들리는 표현 금지
⚠️
증빙 확보 없는 단정 금지