상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 품목, 모델/용량, 가정용/사업장만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
가격이 어떻게 나오는지 먼저 알고 싶어요.
상담원
가격은 바로 안내드릴 수 있는데, 정확히 보려면 품목, 모델/용량, 가정용/사업장부터 말씀해 주세요.
C
고객
그럼 제가 어떤 내용을 먼저 말씀드리면 될까요?
상담원
품목, 모델/용량, 가정용/사업장부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그런 내용들을 먼저 봐야 가격이 나오는 건가요?
상담원
가격은 품목만으로 끝나지 않고 모델, 설치 환경, 추가로 확인할 부분에 따라 달라질 수 있어서 그래요. 먼저 확인해 두면 고객님 상황 금액을 더 정확하게 말씀드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 제 경우 실제 금액은 어떻게 확인하면 될까요?
상담원
기본 금액부터 말씀드리고, 원형 추가나 현장 변수처럼 달라질 수 있는 부분도 함께 설명드릴게요.
C
고객
그럼 금액은 어디 기준으로 보는 거고, 저는 뭘 더 말씀드리면 될까요?
상담원
금액은 상품 옵션과 현장 조건 기준으로 보게 되고요, 고객님은 모델과 설치 환경부터 말씀해 주시면 제가 바로 범위를 좁혀드릴게요.
C
고객
그럼 정확한 금액은 언제쯤, 어떤 기준으로 최종 안내받게 되나요?
상담원
모델과 설치 환경이 확인되면 이 통화에서 가능한 범위까지 바로 금액을 말씀드리고, 필요하시면 견적 안내도 이어서 도와드릴게요.
💡 요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
품목
Q.
모델/용량
Q.
가정용/사업장
Q.
특이 설치 환경
Q.
업체명
Q.
연락처
Q.
서비스 주소
Q.
수신 메일
예외 및 주의사항
⚠️
가격 안내 시 표준요금 + 변동요인 2줄로 끝낸다.
⚠️
VAT 포함/별도 혼동 금지
⚠️
정보 없이 선발행 금지