상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 인접 대체 주소 제출 여부, 취소 요청 여부만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
이 지역도 접수가 가능한지 확인 부탁드려요.
상담원
서비스 가능 여부부터 바로 확인해 드릴게요. 인접 대체 주소 제출 여부, 취소 요청 여부부터 말씀해 주세요.
C
고객
그럼 제가 어떤 내용을 먼저 말씀드리면 될까요?
상담원
인접 대체 주소 제출 여부, 취소 요청 여부부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 지역부터 먼저 보는 건가요?
상담원
서비스 가능 지역이 먼저 확인돼야 진행 가능 여부 자체를 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요. 가능하면 바로 접수로, 어렵다면 대체 방법으로 이어서 도와드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 대체로 가능한 방법도 같이 봐주실 수 있나요?
상담원
제한 지역이면 이유만 끊지 않고, 대체 주소 가능 여부나 취소 방법까지 같이 도와드릴게요.
C
고객
그럼 대체 주소가 있으면 어디로 말씀드리면 되고, 없으면 누가 취소를 도와주시나요?
상담원
대체 주소가 있으면 지금 바로 말씀해 주시면 다시 확인해 드리고요, 없으면 취소 방법는 이 통화에서 바로 안내드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 결과는 언제쯤 알려주시고, 진행이 안 되면 어떻게 마무리되나요?
상담원
가능 여부는 확인되는 대로 바로 말씀드리고, 제한이면 대체 주소 확인이나 취소 방법까지 통화 안에서 같이 정리해 드릴게요.
💡 요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
인접 대체 주소 제출 여부
Q.
취소 요청 여부
예외 및 주의사항
⚠️
제한 안내 후에는 반드시 취소 방법까지 안내하고 상담을 마무리한다.
⚠️
불가 사유 설명 없이 마무리하지 않기