상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 주소 수, 각 주소별 품목과 수량, 같은 결제 여부만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
가능합니다. 주소별로 접수를 분리해 일정과 금액을 각각 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
집이 두 군데인데 같이 예약할 수 있나요?
상담원
가능합니다. 주소별로 접수를 분리해 일정과 금액을 각각 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
주소 수, 각 주소별 품목과 수량, 같은 결제 여부부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 주소 수, 각 주소별 품목과 수량이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
한 번에 결제도 되나요?
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
결제 방법 기준으로 가능 여부를 확인해 함께 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주소 수
Q
각 주소별 품목과 수량
Q
같은 결제 여부
Q
결제 방법
Q
주소별 일정 분리 여부
주의할 표현
주의
주소가 여러 곳이면 주소별 품목과 수량부터 나눠 주시면, 일정과 금액을 각각 정리해 드릴게요.
주의
주소별 정보를 분리해 접수
주의
총액 단정 전 지점별 조건 확인