상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 모델명, 설치 환경, 노후도만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
분해세척 범위/작업 방식 문의 관련해서 문의드렸어요.
상담원
작업 방식은 모델과 설치 환경에 따라 달라져서 모델명, 설치 환경, 노후도부터 말씀해 주세요.
C
고객
그럼 제가 어떤 내용을 먼저 말씀드리면 될까요?
상담원
모델명, 설치 환경, 노후도부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
작업 방식은 모델과 설치 환경에 따라 달라지기 때문이에요. 먼저 확인해야 고객님 제품에 무리 없는 방식으로 정확히 설명드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 제 모델은 확인되면 어떻게 안내받게 되나요?
상담원
확인되면 어디까지 분해해서 작업하는지, 아니면 비분해 방식으로 보는지 고객님 모델 기준으로 설명드릴게요.
C
고객
그럼 모델명은 어디로 말씀드리면 되고, 누가 작업 범위를 설명해 주시나요?
상담원
모델명과 설치 환경을 먼저 알려주시면 고객님 제품 기준으로 어느 범위까지 가능한지 바로 설명드릴게요.
C
고객
그럼 확인되면 언제쯤, 어떤 방식으로 작업 범위를 안내받나요?
상담원
확인되면 고객님 모델 기준으로 분해 가능 범위인지, 비분해 방식인지 바로 설명드리고 필요한 주의사항까지 이어서 말씀드릴게요.
💡 요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
모델명
Q.
설치 환경
Q.
노후도
Q.
고객 불안 포인트
Q.
브랜드/기종 특이점
예외 및 주의사항
⚠️
기술 문의는 기준-조건-결론 3단으로 설명한다.
⚠️
모델과 현장 확인 전 전체 분해를 약속하지 않기
⚠️
됩니다/안됩니다 단답형 금지
⚠️
매뉴얼 핑계처럼 들리는 표현 피하기