상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 모델명, 설치 위치, 사진 없이 설명 가능한 현장 정보만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
괜찮습니다. 모델명과 설치 위치만 먼저 확인해 1차 안내드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
사진은 보내기 싫어요
상담원
괜찮습니다. 모델명과 설치 위치만 먼저 확인해 1차 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
모델명, 설치 위치, 사진 없이 설명 가능한 현장 정보부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 모델명, 설치 위치이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
그럼 현장에서만 확인하죠
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
네, 현장 확인 후 가능 범위와 금액을 최종 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
모델명
Q
설치 위치
Q
사진 없이 설명 가능한 현장 정보
Q
현장 확인 여부
Q
최종 금액 안내 방식
주의할 표현
주의
사진이 없더라도 모델명과 설치 위치를 먼저 알려주시면, 가능한 범위부터 차근차근 설명드릴게요.
주의
사진 없이 세부 분해 범위 확인 전 약속하지 않기
주의
현장 확인 전 최종 금액 약속하지 않기