상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 구매 완료 여부, 서비스 지역, 연락 가능한 번호만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 일정은 실시간으로 변동되어 지금 정확하게 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 안내드립니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
방문 일정은 언제쯤 가능한가요?
상담원
고객님, 일정은 실시간으로 변동되어 지금 정확하게 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 안내드립니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
구매 완료 여부, 서비스 지역, 연락 가능한 번호부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 바로 날짜를 잡지 않고 먼저 그걸 확인하나요?
상담원
일정은 지역과 예약 현황에 따라 변동될 수 있어 미리 확답드리면 오안내가 될 수 있습니다. 그래서 구매 완료 후 해피콜에서 최종 일정을 안내드립니다.
C
고객
그럼 최종 일정은 언제 안내받을 수 있을까요?
상담원
최종 일정은 구매 완료 후 해피콜에서 고객님과 조율해 확정됩니다.
C
고객
그럼 일정은 누가 잡아주시고, 저는 어떤 정보만 말씀드리면 될까요?
상담원
방문 일정은 지금 확정되는 방식이 아니라, 구매 완료 후 해피콜에서 지역 일정에 맞춰 최종 안내됩니다.
C
고객
그럼 최종 일정은 구매 완료 후 해피콜에서 확정되는 건가요?
상담원
가능한 범위는 지금 먼저 말씀드리고, 최종 일정은 해피콜에서 고객님과 맞춰 안내드릴게요.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
구매 완료 여부
Q
서비스 지역
Q
연락 가능한 번호
주의할 표현
주의
고객이 급해도 확인되지 않은 날짜나 시간을 약속하지 않습니다.
주의
확인 전 날짜나 시간을 약속하지 않기