상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 서비스 지역, 우천 시 가장 걱정되는 부분, 작업 환경만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
작업 환경에 따라 가능 여부가 달라 현장 기준으로 먼저 확인하겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
비 오면 방문 취소되나요?
상담원
작업 환경에 따라 가능 여부가 달라 현장 기준으로 먼저 확인하겠습니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
서비스 지역, 우천 시 가장 걱정되는 부분, 작업 환경부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 서비스 지역, 우천 시 가장 걱정되는 부분이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
그럼 전날 확인되나요?
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
네, 방문 전날 기상 상태와 현장 안전 상태를 확인해 결과를 안내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
서비스 지역
Q
우천 시 가장 걱정되는 부분
Q
작업 환경
Q
전날 재확인 시각
Q
대체 일정 가능 여부
주의할 표현
주의
우천 시 가능 여부는 작업 환경을 먼저 보고, 확인 연락 시간까지 같이 말씀드릴게요.
주의
기상 확인 전 방문 시간 약속하지 않기
주의
안전보다 일정 우선 확인 전 약속하지 않기