상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 이전 취소 시점, 재접수 여부, 서비스 지역만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
네, 재접수로 도와드리겠습니다. 현재 일정 기준으로 해피콜에서 조율되는 일정을 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
아까 취소했는데 다시 하고 싶어요
상담원
네, 재접수로 도와드리겠습니다. 현재 일정 기준으로 해피콜에서 조율되는 일정을 안내드릴게요.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
이전 취소 시점, 재접수 여부, 서비스 지역부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 이전 취소 시점, 재접수 여부이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
기존 일정 유지되나요?
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
취소 후 재접수 건은 새 일정이 적용되어 가능한 슬롯을 다시 제안드립니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
이전 취소 시점
Q
재접수 여부
Q
서비스 지역
Q
해피콜에서 조율되는 일정
Q
새 일정 적용 여부
주의할 표현
주의
취소하신 시점과 다시 원하시는 일정만 알려주시면, 다시 신청하실 때 해피콜에서 조율되는 일정부터 말씀드릴게요.
주의
취소 건 복구 가능 여부 확인 후 안내
주의
새 일정 적용 원칙을 함께 설명