상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 건물 출입 규정, 소음 제한 여부, 연락 가능한 번호만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
건물 출입 규정과 소음 제한 기준을 확인한 뒤, 구매 완료 이후 해피콜에서 최종 일정을 조율해 드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
야간에도 작업 가능한가요?
상담원
건물 출입 규정과 소음 제한 기준을 확인한 뒤, 구매 완료 이후 해피콜에서 최종 일정을 조율해 드리겠습니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
건물 출입 규정, 소음 제한 여부, 연락 가능한 번호부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 건물 출입 규정, 소음 제한 여부이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
새벽 시간도 되나요?
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
현장 규정 확인 후 해피콜에서 조율되는 일정만 안내드립니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
건물 출입 규정
Q
소음 제한 여부
Q
연락 가능한 번호
Q
현장 조건 메모
주의할 표현
주의
건물 출입 규정과 소음 제한 기준을 알려주시면, 해피콜에서 일정 조율 시 참고되도록 정확히 남겨드릴게요.
주의
건물 규정 확인 전 가능 확인 전 약속하지 않기
주의
야간 작업을 예외처럼 확인 전 약속하지 않기