상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 송풍 건조 운전 여부, 배수호스 연결 상태, 환기 상태만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
청소 후 냄새 재발 관련해서 문의드렸어요.
상담원
냄새가 왜 다시 올라오는지 같이 보려면 송풍 건조 운전 여부, 배수호스 연결 상태, 환기 상태부터 말씀해 주세요.
C
고객
그럼 제가 어떤 내용을 먼저 말씀드리면 될까요?
상담원
송풍 건조 운전 여부, 배수호스 연결 상태, 환기 상태부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 냄새 원인을 그렇게 나눠서 보나요?
상담원
냄새 원인이 청소 문제인지, 습기나 배수 같은 환경 문제인지에 따라 대응이 완전히 달라지기 때문이에요. 먼저 원인을 나눠 봐야 가장 빠른 해결 방법으로 안내드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 자가조치 후에도 같으면 다시 어떻게 요청드리면 될까요?
상담원
원인을 나눠서 보고, 바로 해보실 수 있는 조치와 재점검이 필요한 경우를 구분해서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 제가 지금 뭘 먼저 해보면 되고, 계속되면 어디로 다시 말씀드리면 될까요?
상담원
지금은 송풍 건조 여부나 배수 상태처럼 바로 확인하실 수 있는 부분부터 같이 볼게요. 계속되면 재점검 접수로 바로 이어드릴 수 있습니다.
C
고객
그럼 자가조치 후에도 같으면 언제 다시 말씀드리면 되고, 어떻게 이어서 도와주시나요?
상담원
지금 바로 해보실 수 있는 조치를 먼저 말씀드리고, 계속되면 재점검 접수와 다음 연락 흐름까지 바로 이어서 도와드릴게요.
💡 요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
송풍 건조 운전 여부
Q.
배수호스 연결 상태
Q.
환기 상태
Q.
조리/디퓨저 등 환경 요인
예외 및 주의사항
⚠️
원인 설명 없이 재방문 약속부터 하지 말고, 자가조치 4단계를 먼저 안내한다.
⚠️
청소와 무관한 냄새 유형도 명확히 안내