상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 원하시는 수신 채널, 문자 수신 가능 여부, 꼭 받아야 하는 내용만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
현재는 문자 안내가 기본이며, 요청 내용은 통화로 함께 확인해드리겠습니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
문자 말고 카톡으로 주세요
상담원
현재는 문자 안내가 기본이며, 요청 내용은 통화로 함께 확인해드리겠습니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
원하시는 수신 채널, 문자 수신 가능 여부, 꼭 받아야 하는 내용부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 원하시는 수신 채널, 문자 수신 가능 여부이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
문자라도 빨리 주세요
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
네, 바로 발송하고 수신 여부까지 확인드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
원하시는 수신 채널
Q
문자 수신 가능 여부
Q
꼭 받아야 하는 내용
Q
발송 시각
Q
수신 확인 필요 여부
주의할 표현
주의
어떤 채널로 꼭 받아야 하는지 먼저 알려주시면, 지금 가능한 방법부터 바로 말씀드릴게요.
주의
지원 채널 확인 후 발송 가능 여부 안내
주의
발송 후 수신 여부 확인