상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객 문의가 들어오면 먼저 안심시키고, 반려동물 종류, 분리 공간 여부, 환기 가능 여부만 확인한 뒤 다음 안내로 이어갑니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
네, 작업 중 안전을 위해 반려동물 분리 공간만 준비 부탁드립니다.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
강아지가 있는데 괜찮을까요?
상담원
네, 작업 중 안전을 위해 반려동물 분리 공간만 준비 부탁드립니다.
C
고객
그럼 먼저 어떤 정보를 확인하면 될까요?
상담원
반려동물 종류, 분리 공간 여부, 환기 가능 여부부터 먼저 말씀해 주시면 제가 하나씩 바로 확인해 드릴게요.
C
고객
왜 그 내용을 먼저 확인해야 하나요?
상담원
먼저 반려동물 종류, 분리 공간 여부이 확인돼야 핵심 요청 확인을 정확히 말씀드릴 수 있어서 그래요.
C
고객
준비사항 문자로 주세요
상담원
확인되면 고객님 상황에 맞는 안내까지 바로 이어서 말씀드릴게요.
C
고객
그럼 저는 무엇을 먼저 드리면 되고, 누가 이어서 확인해 주시나요?
상담원
고객님 상황부터 말씀해 주시면 확인할 내용을 정리하고, 필요한 안내까지 이어서 도와드릴게요.
C
고객
그럼 확인 결과는 언제쯤, 어떤 방식으로 다시 안내받을 수 있나요?
상담원
네, 작업 전 준비사항을 문자로 바로 보내드리겠습니다.
요약 포인트
• 고객님 문의를 받으면 첫 문장부터 바로 안심시키고, 필요한 정보만 확인한 뒤 다음 안내까지 이어드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
반려동물 종류
Q
분리 공간 여부
Q
환기 가능 여부
Q
작업 전 준비사항
Q
문자 안내 필요 여부
주의할 표현
주의
반려동물 동선과 분리 공간부터 같이 보면, 작업 준비사항을 바로 정리해 드릴게요.
주의
안전 확인 전 문제없다고 단정하지 말고 확인 항목 안내
주의
환기 안내를 함께 제공