상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "방문 담당자를 다른 분으로 바꿔 주세요."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
방문 담당자를 다른 분으로 바꿔 주세요.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
방문 담당자 변경을 원하시는 사유를 말씀해 주세요. 품질, 응대, 일정 중 어떤 불편이 있었는지 확인한 뒤 가능한 범위를 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
변경 요청 사유, 기존 방문 담당자, 방문 예정일, 고객 가능 시간부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 방문 담당자 변경을 원하시는 사유를 말씀해 주세요.
• 품질, 응대, 일정 중 어떤 불편이 있었는지 확인한 뒤 가능한 범위를 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
변경 요청 사유
Q
기존 방문 담당자
Q
방문 예정일
Q
고객 가능 시간
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기