상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "아기/반려동물 있어도 작업하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
아기/반려동물 있어도 작업하나.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 아기나 반려동물이 있으셔도 작업은 가능하고요, 안전을 위해 작업하는 동안에는 작업 구역과 분리된 공간에 계시게 해 주시면 좋겠습니다. 작업 후 충분히 환기하신 뒤 다시 들어오시면 더 안전합니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
좋습니다. 그러면 아기/반려동물 동선, 환기 가능 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 아기나 반려동물이 있으셔도 작업은 가능하고요, 안전을 위해 작업하는 동안에는 작업 구역과 분리된 공간에 계시게 해 주시면 좋겠습니다.
• 작업 후 충분히 환기하신 뒤 다시 들어오시면 더 안전합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
아기/반려동물 동선
Q.
환기 가능 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기