상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "집 비운 상태로 작업해 달라."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
집 비운 상태로 작업해 달라.
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
네 고객님, 부재중 작업도 가능한 경우가 있습니다. 다만 출입 방법, 작업 중 연락이 가능하신지, 작업 완료 후 검수를 어떻게 하실지 세 가지를 미리 정해야 합니다. 조건이 맞으면 진행 가능하니 하나씩 확인해 보겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
좋습니다. 그러면 출입 방법, 원격 연락 가능 여부, 검수 방식부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 부재중 작업도 가능한 경우가 있습니다.
• 다만 출입 방법, 작업 중 연락이 가능하신지, 작업 완료 후 검수를 어떻게 하실지 세 가지를 미리 정해야 합니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
출입 방법
Q.
원격 연락 가능 여부
Q.
검수 방식
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기