상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "공동현관/보안문 출입은 어떻게 하냐."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
공동현관/보안문 출입은 어떻게 하냐.
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고객님, 공동현관이나 보안문이 있으시면 출입 정보를 미리 알려주시면 됩니다. 비밀번호를 알려주시거나, 방문 당일 경비실에 '한경희홈케어 방문'으로 전달해 주시면 방문 팀이 원활하게 출입할 수 있습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
출입 코드, 경비실 안내 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 공동현관이나 보안문이 있으시면 출입 정보를 미리 알려주시면 됩니다.
• 비밀번호를 알려주시거나, 방문 당일 경비실에 '한경희홈케어 방문'으로 전달해 주시면 방문 팀이 원활하게 출입할 수 있습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
출입 코드
Q
경비실 안내 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기