상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "현장에서 작업이 불가하다고 하는데 출장비가 나오나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
현장에서 작업이 불가하다고 하는데 출장비가 나오나요?
상담원
고객님, 문의주신 내용 기준으로 필요한 순서대로 안내드릴게요.
현장 조건으로 작업이 제한된 경우 재방문, 취소, 출장비 기준이 달라질 수 있습니다. 작업 제한 사유에 맞춰 가능한 방법을 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
작업 불가 사유, 방문 전 안내 여부, 현장 사진, 고객 희망 조치부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 현장 조건으로 작업이 제한된 경우 재방문, 취소, 출장비 기준이 달라질 수 있습니다.
• 작업 제한 사유에 맞춰 가능한 방법을 안내드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
작업 불가 사유
Q
방문 전 안내 여부
Q
현장 사진
Q
고객 희망 조치
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기