상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "예약일에 미방문해서 취소하고 싶습니다."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
예약일에 미방문해서 취소하고 싶습니다.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
예약일에 불편을 드린 점 죄송합니다. 취소를 원하시면 예약일, 실제 방문 여부, 결제 상태를 확인해 취소 가능 여부와 환불 처리 흐름을 말씀드리겠습니다. 다시 방문을 원하시면 연락 가능한 시간대와 희망 방문일을 확인해 재방문 접수 가능 여부를 안내드리겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
방문 일정은 지역과 예약 현황에 따라 달라질 수 있어, 접수 후 해피콜에서 고객님과 맞는 시간으로 조율해 드립니다.
예약일, 미방문 확인 여부, 고객 희망 조치, 결제 수단부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 예약일에 불편을 드린 점 죄송합니다.
• 취소를 원하시면 예약일, 실제 방문 여부, 결제 상태를 확인해 취소 가능 여부와 환불 처리 흐름을 말씀드리겠습니다.
고객에게 확인할 문장
Q
예약일
Q
미방문 확인 여부
Q
고객 희망 조치
Q
결제 수단
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기