상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "사다리차가 필요할 수도 있는데요"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
사다리차가 필요할 수도 있는데요
상담원
고객님, 문의주신 내용 바로 확인해서 필요한 순서대로 안내드릴게요.
고층·외벽 작업 여부를 확인해 안전 장비 필요 조건을 먼저 검토하겠습니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
좋습니다. 그러면 층수, 외부 작업 여부부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 고층·외벽 작업 여부를 확인해 안전 장비 필요 조건을 먼저 검토하겠습니다.
• 주차 공간, 건물 출입 방법, 작업 공간을 미리 확인해 두면 방문 당일 바로 작업을 시작하는 데 도움이 됩니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
층수
Q.
외부 작업 여부
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기