상황 요약
고객이 당면한 핵심 질문과 의도입니다.
고객이 "정확히 몇 시에 도착하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
대응 스크립트
실제 통화 시 바로 읽고 대응할 수 있는 전문입니다.
Chat UI
카카오톡형 예시 대화
C
고객
정확히 몇 시에 도착하나.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 확인 후 담당자가 연락드려 맞춰드리고 있습니다. 지금 확인 가능한 부분부터 바로 봐드릴게요.
네 고객님, 정확한 방문 시각은 구매 완료 이후 순차 해피콜에서 최종 일정이 조율된 뒤 안내됩니다. 일정은 실시간으로 변동되기 때문에 현재 시점에서 정확한 시각을 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
C
고객
그럼 왜 그렇게 안내하나요?
상담원
방문 시각을 지금 바로 단정하기 어려운 이유는 최종 방문 일정과 이동 시간이 확인되어야 정확한 시각이 나오기 때문입니다. 확인 전에 시간을 말씀드리면 못 지키게 될 수 있어서 일정 확인 후 안내드리고 있습니다.
좋습니다. 그러면 구매 완료 여부, 서비스 지역, 해피콜 받을 연락처부터 같이 확인해 볼게요.
💡 요약 포인트
• 네 고객님, 정확한 방문 시각은 구매 완료 이후 순차 해피콜에서 최종 일정이 조율된 뒤 안내됩니다.
• 일정은 실시간으로 변동되기 때문에 현재 시점에서 정확한 시각을 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
예상 후속 질문 및 확인 항목
Q.
구매 완료 여부
Q.
서비스 지역
Q.
해피콜 받을 연락처
예외 및 주의사항
⚠️
확인되지 않은 약속은 하지 않기
⚠️
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기