상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "정확히 몇 시에 도착하나."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
정확히 몇 시에 도착하나.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
네 고객님, 정확한 방문 시각은 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 맞춰드립니다. 일정은 실시간으로 변동되기 때문에 현재 시점에서 정확한 시각을 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
방문 시각을 지금 바로 단정하기 어려운 이유는 최종 방문 일정과 이동 시간이 확인되어야 정확한 시각이 나오기 때문입니다. 확인 전에 시간을 말씀드리면 못 지키게 될 수 있어서 일정 확인 후 정확히 말씀드려야 합니다.
구매 완료 여부, 서비스 지역, 연락 가능한 번호부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 네 고객님, 정확한 방문 시각은 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 맞춰드립니다.
• 일정은 실시간으로 변동되기 때문에 현재 시점에서 정확한 시각을 확답드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
고객에게 확인할 문장
Q
구매 완료 여부
Q
서비스 지역
Q
연락 가능한 번호
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기