상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "결제했는데 해피콜이 아직 안 왔어요."라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
결제했는데 해피콜이 아직 안 왔어요.
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 남겨주신 연락처로 해피콜을 드려 일정을 맞춥니다. 보통 2~3일 이내 연락드리지만 주문량이 많으면 조금 더 지연될 수 있어 주문일과 연락처를 먼저 확인하겠습니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
방문 일정은 지역과 예약 현황에 따라 달라질 수 있어, 접수 후 해피콜에서 고객님과 맞는 시간으로 조율해 드립니다.
주문일, 연락 가능한 번호, 서비스 지역부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다.
• 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 남겨주신 연락처로 해피콜을 드려 일정을 맞춥니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주문일
Q
연락 가능한 번호
Q
서비스 지역
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기