상황 요약
고객이 실제로 묻는 내용과 의도입니다.
고객이 "방문 일정 연락은 언제쯤 오나요?"라고 물으면 먼저 공감하고, 필요한 정보만 확인한 뒤 바로 답변합니다.
응대 스크립트
실제 통화나 톡 상담에서 바로 사용할 문장입니다.
문자용 요약
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
Dialogue
상담 흐름 예시
C
고객
방문 일정 연락은 언제쯤 오나요?
상담원
고객님, 방문 일정은 주문 완료 후 해피콜로 안내됩니다. 남겨주신 연락처 기준으로 안내드릴게요.
고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다. 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다. 해피콜은 보통 구매 완료 후 2~3일 이내에 진행되며, 상황에 따라 추가 지연될 수 있습니다. 실제 방문일은 보통 약 7~10일 전후로 조율되고, 주문량이 많은 시기에는 10일 이상 대기가 필요할 수 있습니다. 정확한 최종 방문 일정은 방문 드릴 팀장님이 직접 드리는 해피콜 때 안내드립니다.
C
고객
그럼 자세한 기준이 어떻게 되나요?
상담원
방문 일정은 지역과 예약 현황에 따라 달라질 수 있어, 접수 후 해피콜에서 고객님과 맞는 시간으로 조율해 드립니다.
주문일, 주문 방법, 연락 가능한 번호, 통화 실패 여부부터 같이 확인해 보겠습니다.
요약 포인트
• 고객님, 기다리게 해드려 죄송합니다.
• 구매 완료 후 방문 드릴 팀장님이 직접 해피콜로 방문 일정을 조율합니다.
고객에게 확인할 문장
Q
주문일
Q
주문 방법
Q
연락 가능한 번호
Q
통화 실패 여부
주의할 표현
주의
확인되지 않은 약속은 하지 않기
주의
고객 상황 확인 없이 단정적으로 답하지 않기